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Esse post nasceu de um caso engraçado, estava conversando sobre os 4 P’s (do marketing) com uma amiga e descobri que já haviam se tornado 10 P’s. Curiosidade a parte resolvi procurar e descobrir que são esses novos integrantes da famila P.
A tradicional familia contava com os clássicos:
- Preço
- Produto
- Promoção
- Ponto de Venda
E agora juntam-se ao grupo:
- Processos
- Pessoas
- Posicionamento (ou Phocus – Foco)
- Pós-venda
- Evidências físicas (phisical evidences)
- Fornecedores (providers)
Os processos, que se referem à maneira de se fazer negócios, onde é considerada a visão do cliente em relação a falhas e méritos durante a prestação de um serviço. Já as estratégias relacionadas a Pessoas estão compreendidas as ações de relacionamento com o cliente.
O Posicionamento é um “P” de importância estratégica, uma vez que permite que a empresa se oriente em relação ao seu publico, planeje suas ações com o intuito de alcançar o objetivo traçado e garanta que estas correspondam às expectativas do mercado.
O Pós-Venda, que é praticado por meio da garantia, manutenção, retorno e troca do produto comercializado ou do serviço prestado, revela uma atenção por parte da empresa em satisfazer por completo o seu cliente, o que leva à retenção do mesmo.
As evidências físicas, por sua vez, compreendem aspectos do ambiente da empresa que induzem uma conclusão dos clientes quanto à qualidade da instituição. Assim, organizações que se preocupam, por exemplo, com limpeza, decoração, ausência de ruídos e odores, tecnologias e imagem de seus colaboradores, provavelmente captarão mais clientes do que aquelas que se portam contrariamente ou falham em algum desses pontos.
Os Fornecedores também devem ser vistos como fundamentais para as empresas, pois eles estão inseridos na cadeia de suprimentos e, portanto, atendem a demanda por produtos ou serviços, bem como investem na empresa através da concessão de informação, potenciais clientes e certificação.
